안녕하세요
너무 분하고 억울해서 민원신청합니다 .
다름이 아니라 제가 작년 6월에 LG 스마트폰 옵티머스 2x 라는 모델을
구입하고 현재까지 사용하고 있습니다 .
처음 구매했을때 새 재품임에도 불구하고 전원이 저절로 꺼지고
전화가 오면 먹통이 되고 해서 구매했던 대리점에 연락하여
새재품으로 다시 교품을 받았습니다 .
처음 한두달은 사용이 괜찮았는데 사용하다 보니 점점 통화음질 불량에
(매번 그런것은 아니고 가끔)
전원이 저절로 꺼져서 중요한 전화를 받지 못한때가 많았습니다 .
주위에 스마트폰 사용자들이 스마트 폰이니 어플리케이션을 많이 설치하다보면
생길수 있는 증상이라고들 하여 꾹 참고 6~7개월을 더 썼습니다 .
그러나 같은 증상이 반복되어
정말 스마트폰을 사용하면서 온갖 스트레스를 받고있었습니다 .
도저히 안되어 서울 마포구에 위치한 LG 서비스센터 홍대역점을 방문하여
서비스를 받았습니다 . 엔지니어분이 살펴본 결과 심하게 결함이 없으시다며
간단하게 테스트만 받고 상태가 양호하다며 사용에 문제가 없다면 하시더군요..
(사진과 음악파일 전화번호 주소록 백업시켜주시고 휴대폰 초기화상태하주셨음!!)
그런데 사용하다가 또 같은 증상이 반복되기 일쑤였고..
제가 비싼 기계값을 지불하며 이런 불량폰을 써야되나.. 하는 생각이 들었습니다 .
다시 한번 서비스 센터에 방문하였더니..
정 불편하시면 휴대폰 내에 메인보드를 교체해 준다고 하시더군요..
그래서 교체를 받았습니다 .
교체를 받고서는 처음 몇일간은 사용하는데에 불편함이 없었는데
어플리케이션을 다운받고 음악파일과 사진 등을 넣으니 작동도 느려지고
수시로 전원이 꺼지는 것이었습니다 .
노래를 듣다가도 전원이 꺼지고 어플 실행하면 동작이 멈추고 ..
정말 화가나서 다시 서비스센터에 방문을 했습니다 .방문을 했는데
에지니어분이 크게 문제가 없어보인다며
전화번호 목록과 저장된 메모만 백업 시켜주시고
그냥 휴대폰 초기화를 해 주시더군요.
핸드폰 초기화는 제가 집에서도 합니다.
차비 들여가며 서비스 센터에 찾아가 대기시간 기다리며 할 필요가 없죠!!!!
메인보드 교체 전에도 그냥 초기화를 해주셨습니다 .
저는 이 휴대폰을 못쓰겠다고 .. 서비스센터에서 해결해줄 수 있는 해결책이
단지 휴대폰 초기화 밖에 없냐고 물었더니..
제 핸드폰을 몇일간 엔지니어분이 사용해보겠다고 하시더라구요 .
그래서 기꺼이 제 폰을 드리고
저는 서비스센터에서 임대폰을 받아 5일간 사용했었습니다
임대폰을 대여해준다고 했을때 저더러 2G핸드폰을 드려도 괜찮냐고 하시길래
제가 ....저는 지금 비싼 스파트폰 요금제를 한달에 7`8만원정도 내고 있는데 제가 왜
2G를 써야 하냐고 따졌더니.. 잠시만기다리라고 하더니 스마트폰을 가져오더라구요.
스마트폰 초창기모델인데 이거라도 드릴까요? 하시더군요 .
제가 거지도아니고 엎드려 절 받기 식으로 임대폰을 받는것도 기분이 언짢은데
비싼 가격 지불하고 스마트폰을 사용하면서 서비스 센터에서
이런 대접을 받는다는게 너무 기분이 나빴습니다 .
요즘 스마트폰은 기능들이 많이 베터리가 너무 빨리 닳습니다 .
제가 임대폰을 받으며 스페어로 베터리 하나 더 주시면 안되냐고 물었더니
없다고 딱 잘라 말하시더군요. .
저는 하는 수 없이 2G 아닌게 다행이라 생각하며
임대폰을 5일정도 사용하였는데요 주신 임대폰 상태도 좋지는 않았습니다 .
임대받은 휴대전화 역시 전원이 수시로 꺼지며.. 오작동이 많이 일어났습니다 .
정말 제 말을 안믿어서 휴대폰 오작동과 전원이 저절로 꺼지는 현상을 어떻게라도
증명하고 싶지만.. 사용중에 그런 현상들이 일어나는데 저로선 정말 그저 속이 상할
뿐입니다 .
서비스 센터에서 전화가 와서 방문을 했습니다 .(5월2일)
방문을 했더니 엔지니어께서
고객님의 휴대전화를 5일정도 사용해본 결과
아무 이상이 없습니다.. 라고 하시며 저에게 제 폰을 주시더군요!
저는 울화통이 치밀었습니다 .
심지어 베터리가 없는 상태로 .... .
왜 베터리가 없죠?? 물어봤더니.. 고객님 핸드폰을 썼으니까 없죠.. 하셨어요!!!
고객 응대를 이렇게 해도 되는겁니까 ?정중한것 까진 바라지 않았어요
말이... 아 다르고 어 다르다고
같은 말이라도
"고객님 저희가 고객님 핸드폰을 사용하느라 미처 충전할 시간이 없었습니다.
죄송합니다 .
아니면 충천이 안되어있는데 괜찮으세요?
충전 조금 해서 드릴까요? 처럼 고객응대를 해야하는거 아닙니까?
그래서 저는 다른지점에 갈 생각에
여태까지 제가 서비스 받았던 내역서를 뽑아 달라고 했더니
그건 절대 안된다고 하시며 수기로 써서 주시더군요.. .
정말 어이가 없어서 할말이 안나오더군요..
아직 1년도 채 되지않은 핸드폰이 이렇게 잔고장이 많은데
고장날때마다 서비스 센터를 방문해야 합니까??
이건 단순히 메인보드와 소프트 웨어 OS운영체제에 문제가 있는것이 아니라
저는 기계자체가 불량이라고 생각합니다 .
벌써 서비스 센터에 5번째 방문인데.. 새 제품으로 바꿔주시던가 아니면
기계환불해주어야 하는거 아닙니까 ?
같은 증상 3번이상이면 기계값 환불이라고 나와있더군요..
먹고노는 백수도 아니고 저도 직장을 다니는 직장인인데 시간을 쪼개어
서비스센터에 방문하는 것도 지쳤고 왔다갔다 차비도 너무 아깝네요
정말 억울하고 속상합니다 .
해결책 주십시오
그리고 불친절하게 응대한 엔지니어 고발합니다 .
이름 ; 이 경 철
LG 전자 홍대역서비스센터
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